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| 21世紀通訊革命正在發生, 從網路到企業除了網際網路與無線通訊帶來的通訊革新外, 企業與其客戶間的關係也出現了微妙的變化, 特別是客戶關係的維護已成為重要議題, 其中提供技術的整合與客戶滿意度成為客戶關係維持的不二法門。許多企業雖強化組織對品質之認知與提升，但教少主動了解客戶滿意或不滿意之訊息回饋，因此無法提升服務滿意品質。客戶滿意也不再只是停留在如何處理客戶的訴怨, 落實企業的服務願景並滿足客戶需求的前端, 企業才真正得以生存; 也就是企業若要在市場上不斷地成長與競爭, 客戶的滿意度與忠誠度將是重要關鍵。 |
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| 在講求客戶滿意的現代網際網路時代, 電子商務所標榜24小時全天候服務, 即意謂著企業不能因為無法預測的失誤, 導致服務中斷或失去協同支援的時機而喪失客戶的信心。且電子商務應用程式若速度太慢或不穩定，不僅對客戶無利，甚至會對企業形象及商業帶來危機。由此可見企業在建置成功的企業電子化營運之時, 了解實際的客戶端感受之重要性。 |
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| 客戶服務及技術支援 |
| 客戶的滿意是我們的目標，品質與服務是網星資訊一向的信念，完善的網際網路技術支援系統，讓我們的客戶服務全年無休，24小時on line，我們隨時掌握未解決問題的最新狀態，務求在最短時間內為客戶解決問題。 |
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| 客戶資料的保密 |
| 嚴謹的客戶資料保密流程是網星資訊所堅持的，對於客戶所提供的資料，我們有一套完善的控管制度，以保障客戶資料的機密性。 |
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