電 子 商 務 效 能 監 控 與 管 理

順著產業電子化經營模式，企業的電子商務系統效能指標，就是企業競爭優勢的指標。在第一時間了解實際的客戶端感受，充分確保電子商務系統的可用性與可靠性，才能提高客戶的滿意度。MonitorSP 是一亞太地區首創以使用者觀點，採用「主動式監測法」，藉由使用者的觀點來監測、識別、診斷、分析系統效能缺失之處。同時，針對電子商務系統的內容經常性變更，也能提供一套多元化的管理方案，協助企業建置完整且成功的電子化營運策略，確保您的電子商務系統的收益。

MonitorSP™ Prime Architecture

提供使用者觀點的監測法，協助企業了解客戶使用系統的經驗。

提供系統領先指標，在客戶發現問題或感受到效能不佳之前，發出警訊並迅速尋找問題之根源，加強系統的穩定性與可靠性。

透過持續不斷的效能管理，可大幅提升系統的可用率及效能。

結合使用者經驗與效能資料，讓管理者設計更合適之電子商務流程。

縮短解決系統效能問題的時程，提高客戶滿意度及員工生產力。

確保企業的電子商務系統能 24x7 運作，提升企業競爭力。

低負荷的效能監測法

MonitorSP 採用低負荷 (Low overhead) 的效能監測分析技術，不需要種植任何代理程式(Agent) 於企業的系統架構，更不需要更動企業的基礎系統架構，可大幅降低導入時程與成本。

模擬使用者感受

MonitorSP 能全年無休且正確無誤了解到使用者的感受，企業能按照其需要，選擇分佈所在地乃至企業內部 Intranet 或 VPN 的監測點，實地監測不同地區的執行情況，以真正了解實際使用者的經驗與感受，同時也能藉以作不同區域的效能比較與分析。

判別效能不彰的原因

MonitorSP 能找出系統何處及何時產生效能瓶頸，並辨識是何項執行動作或應用程式影響效能表現，透過端點到端點 (End-to-end)的監測，當發生執行錯誤時，Failure Reports 更能忠實地指出何項元件 (Component) 產生問題或是何種錯誤發生，MonitorSP 能輕易的分析瓶頸所在，並找出效能不佳的根本原因，讓您快速解決系統問題。

深入的效能分析

MonitorSP 的多樣化分析報表，由大範圍的 action/AP 至細部的每組元件分析資料內容，您可以一覽無遺各項動作的執行狀況。更可結合 VERITAS i3 應用程式效能管理，逐步診斷分析，以找出特定的問題發生所在。

防範於未然

藉由 event-driven alert 的預先設定，在客戶發現問題或感受到效能不佳之前，MonitorSP 能透過手機、email、簡訊等發出即時的警訊。而且，MonitorSP 更能與 HP Openview、IBM Tivoli、CA Unicenter等國際大廠的解決方案連接，提供整體的解決方案。

體驗內容之正確性

MonitorSP 能提供 content check 功能，企業可按其需求設定內容驗證，透過完善的警示系統與分析圖表，管理人員可確保系統能提供正確性的內容。

多樣化的效能報表

MonitorSP 能提供多樣化的效能報告，如Availability Report、Performance Report等，以作分析、比對效能改善前後的表現，使系統能調校到最佳點。

內容變更管理

電子商務系統的內容會隨時變更，例如使用者增加、功能變更、執行流程改變等，MonitorSP 提供歷史記錄 (Historical performance data)，可比較這些變更帶來的影響，以作最佳的內容變更管理。

制定服務承諾品質

MonitorSP 可協助企業設定服務品質的承諾，按照企業制定的效能指標，進行 24x7 監測，在設定的標準下發出警訊，並提供即時分析報告，有助提升客戶滿意度。

競爭分析比較

電子商務系統的回應速度代表企業透過電子商務服務客戶的效率，藉由 MonitorSP 所提供的效率比較 (Task comparison) 服務，企業將能清楚了解到其系統的回應速度、可用性等是否較競爭對手居於優勢，如此一來不但能作為效能調校的參考，也能成為企業電子商務營運的發展及行銷決策上的參考依據。